Условия программы лояльности

• Участник — зарегистрированный пользователь сайта, который участвует в программе лояльности.
• Уровень лояльности — персональный статус участника, определяющий набор бонусов и ограничений (Базовый, Bronze, Silver, Gold, Platinum).
• Кешбек — процент от суммы оплаченной покупки, возвращаемый участнику в виде денежных или бонусных средств (в форме, указанной на сайте).
• Бонусные баллы (баллы) — неконвертируемая внутренняя единица программы, которую можно накопить и частично использовать для оплаты следующих покупок или обменять на сертификаты при соблюдении условий.
• Уровень-бонус — периодически начисляемая фиксированная сумма баллов, зависящая от уровня участника.

• При регистрации на сайте пользователю автоматически присваивается уровень «Базовый».
• Персональный уровень присваивается автоматически и определяется на основании суммарной стоимости покупок участника (параметр «сумма покупок»). Пороговые значения для перехода между уровнями и методика учета сумм могут быть указаны в личном кабинете или в дополнительных правилах программы.
• Уровни: Базовый / Bronze / Silver / Gold / Platinum.
• Уровень пересматривается автоматически в установленной периодичности (например, ежемесячно) на основе актуальных данных о покупках. Компания оставляет за собой право изменять периодичность пересмотра.
• При возврате товара, отмене заказа или возврате средств соответствующая сумма вычитается из накопленной суммы покупок и может повлиять на текущий уровень участника.

Процент кешбека зависит от уровня участника:

• Базовый — 0%
• Bronze — 1%
• Silver — 2%
• Gold — 3%
• Platinum — 5%

Кешбек начисляется на сумму фактически оплаченного заказа (без учёта доставок/сборов, если иное не указано на сайте) и только после завершения обработки заказа (подтверждения отгрузки / получения). Компания может предусмотреть иные правила для специальных акций.

В случае возврата или частичного возврата заказа кешбек, начисленный за такой заказ, может быть аннулирован или скорректирован пропорционально сумме возврата.

Кешбек отображается в личном кабинете участника и доступен для использования в соответствии с правилами, действующими на сайте (в том числе может иметь ограничения по сроку хранения).

Участникам системы в соответствии с их уровнем периодически начисляется фиксированный «уровень-бонус». Размеры уровня-бонуса:

• Базовый — 0 баллов
• Bronze — 100 баллов
• Silver — 500 баллов
• Gold — 1000 баллов
• Platinum — 2000 баллов

Периодичность начисления уровня-бонуса (например, ежеквартально или ежегодно) определяется компанией и указывается в личном кабинете или в дополнительных правилах. Компания оставляет за собой право изменять периодичность и размер уровня-бонуса с уведомлением участников.

Уровень-бонус начисляется при условии, что у участника на момент начисления активен соответствующий уровень. Если в момент начисления участник имеет более низкий уровень, он получает соответствующий бонус в соответствии со своим текущим уровнем.

• Баллы за оставленные отзывы начисляются всем клиентам независимо от уровня (то есть на всех уровнях участник может получить баллы за отзыв).
• Порядок, критерии и размер начисления баллов за отзывы (например, за публикацию отзыва о товаре, за фото в отзыве и т. п.) устанавливаются отдельно и публикуются на странице отзывов или в дополнительных правилах. Компания оставляет за собой право не начислять баллы за отзывы, не соответствующие правилам публикации.

• Право обмена баллов на сертификаты (подарочные электронные сертификаты, физические пластиковые сертификаты и т.п.) доступно участникам, имеющим уровень не ниже Silver (то есть Silver, Gold и Platinum).
• Порядок обмена (коэффициент конверсии баллов в номинал сертификата, минимальная сумма для обмена, ассортимент сертификатов и прочие условия) определяется на специальной странице сайта или в личном кабинете.
• Баллы не являются денежными средствами, не подлежат обмену на наличные и не могут передаваться третьим лицам, если иное не предусмотрено правилами компании.

Максимальная доля суммы заказа, которую участник может оплатить бонусными баллами, зависит от уровня:

• Базовый — до 10% стоимости заказа
• Bronze — до 12% стоимости заказа
• Silver — до 15% стоимости заказа
• Gold — до 18% стоимости заказа
• Platinum — до 20% стоимости заказа

При оплате заказа баллами применяются текущие правила конверсии (1 балл = 1 рублю). Конверсия и другие параметры списания баллов публикуются на сайте или в личном кабинете.

Баллами нельзя оплатить комиссии за доставку или дополнительные услуги, если иное не указано.

При частичном возврате заказа сумма, оплаченная баллами, корректируется пропорционально объёму возвращённого товара; возврат баллов может происходить в соответствии с действующей политикой возвратов.

• Срок действия баллов: баллы действительны в течение 3 месяцев с даты их начисления, если иное не оговорено дополнительно. По истечении срока баллы списываются без компенсации.
• Начисление кешбека и баллов не происходит за заказы, оплаченные промокодами и/или комбинированно с использованием специальных предложений, если правила акции прямо исключают начисление.
• Баллы и кешбек не подлежат передаче третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных правилами и акциями компании.
• Компания оставляет за собой право аннулировать или не начислять баллы и кешбек при выявлении мошеннических действий, злоупотреблений, накруток или нарушений правил сайта.
• В случае спора по начислению баллов/кешбека участник вправе обратиться в службу поддержки; компания рассматривает обращения в порядке, установленном на сайте.

• Компания может приостановить или прекратить действие программы лояльности либо изменить её условия. О существенных изменениях участники уведомляются не позднее, чем за 5 дней.
• При прекращении программы компания определяет порядок конвертации/использования накопленных баллов и кешбека и доводит его до сведения участников заранее.
• Компания вправе в одностороннем порядке аннулировать баллы участника в случаях выявления нарушений правил, мошенничества или предоставления недостоверных данных, и/или иных случаях.

• Компания не несёт ответственности за временные технические сбои, из-за которых начисления могли быть задержаны, при условии своевременного уведомления участника после устранения сбоя.
• Все споры по применению правил решаются в досудебном порядке через службу поддержки; при невозможности урегулирования — в порядке, установленном действующим законодательством.